常見問題

一般問題

1. 文家儲存的服務範圍?

目前的服務範圍覆蓋香港島、九龍及新界大部份地區,但不包括離島地區及碼頭等公眾地方。

2. 文家儲存的營業時間?

我們的服務時間為星期一至星期五的早上9時至下午6時,星期六及公眾假日休息。

3. 我的儲物箱是否存放在哪裡?是否安全?

我們的倉庫位於元朗。倉庫不會向公眾開放,並設有24小時攝錄監控。請放心,我們確保儲物箱不被他人開啟、亦確保防盜及防火設施妥善。
基於保安理由,我們未能透露倉庫的具體位置。

4. 我可以到訪倉庫並提取或放置我的物件嗎?

基於保安理由,我們只准許文家儲存的員工進出倉庫。我們的運送團隊提供取箱、送箱的一站式服務,您無須到訪倉庫便可簡單存取您的文件箱。如有特別要求,請向我們提出,我們將盡力配合。

5. 倉庫有什麼安全管理系統?

我們的倉庫不會向公眾開放,並設有全天候24小時攝錄監控、消防火警鐘、自動灑水系統及消防喉轆。

6. 能告訴我更多有關運送團隊的資歷嗎?

我們的運送團隊及貨倉管理人員都安全可靠,而對每位員工亦進行嚴格的培訓,以確保我們能夠提供高質素的服務。

7. 保險保障哪些方面,如物件有任何遺失,會否有保險賠償?

保險的保障範圍包括由收取文件箱起、運送途中及儲存期內之文件箱遺失,最高賠償額為損失文件箱等值6個月之存倉費,保險範圍亦包括由失火造成的損害。
保險不受理由自然災害如地震、洪災、海嘯等所造成的損害。

8. 你們倉庫有否存放易燃物品或有毒物質?

我們堅決拒收任何違禁品,如危險品、易燃物品、非法物品及易腐物品等。運輸團隊有權在收取文件箱過程中拒收任何類別的違禁品。

9. 你們會打開我的儲物箱嗎?

在一般情況而言,我們不會打開您的文件箱。只有在極少數情況下,若懷疑箱內有危險品、非法物件、發出異味或被授權,才會打開您的文件箱。開箱之前,我們會盡所能通知您。

收取物件和送還

1. 我有多長時間整理我要儲存的物件?

在收到文件箱後,您有足夠時間將文件整理入箱。在此期間文件整理好後,可通知我們前來收取。

2. 你們在我整理物件入箱、清箱取物時可以等候嗎?

可以。我們的運送團隊可以等候最多15分鐘。由於時間有限,我們恕不能等候多於15分鐘的時間。為節省時間,請事先包裝好需要儲存的文件。

3. 怎樣下單?

我們會根據由客戶發出之電郵內容提供服務,電郵地址是 info@megastorage.com.hk

4. 我可以將物件送到另一個地址嗎?

當然可以。請電郵到info@megastorage.com.hk與我們的客戶服務主任聯絡,我們將盡所能解決您的問題。

儲存費用按數量每月收費,客戶可因應實際需要,以最優惠的價錢享用儲存服務。

歡迎向我們查詢及報價