常見問題

我們的服務時間為星期一至星期五的早上9時至下午6時，星期六、日及公眾假期休息。

我們的倉庫位於元朗。倉庫不會向公眾開放，並設有24小時攝錄監控。請放心，我們確保儲物箱不被他人開啟、亦確保防盜及防火設施妥善。基於保安理由，我們未能透露倉庫的具體位置。

基於保安理由，我們只准許文家儲存的員工進出倉庫。我們的運送團隊提供取箱、送箱的一站式服務，您無須到訪倉庫便可簡單存取您的文件箱。如有特別要求，請向我們提出，我們將盡力配合。

我們的倉庫不會向公眾開放，並設有全天候24小時攝錄監控、消防火警鐘、自動灑水系統及消防喉轆。

我們的運送團隊及貨倉管理人員都安全可靠，而對每位員工亦進行嚴格的培訓，以確保我們能夠提供高質素的服務。

保險的保障範圍包括由收取文件箱起、運送途中及儲存期內之文件箱遺失，最高賠償額為損失文件箱等值6個月之存倉費，保險範圍亦包括由失火造成的損害。保險不受理由自然災害如地震、洪災、海嘯等所造成的損害。

我們堅決拒收任何違禁品，如危險品、易燃物品、非法物品及易腐物品等。運輸團隊有權在收取文件箱過程中拒收任何類別的違禁品。

在一般情況而言，我們不會打開您的文件箱。只有在極少數情況下，若懷疑箱內有危險品、非法物件、發出異味或被授權，才會打開您的文件箱。開箱之前，我們會盡所能通知您。

可以。我們的運送團隊可以等候最多15分鐘。由於時間有限，我們恕不能等候多於15分鐘的時間。為節省時間，請事先包裝好需要儲存的文件。

我們會根據由客戶發出之電郵內容提供服務，電郵地址是 info@megastorage.com.hk。

當然可以。請電郵到info@megastorage.com.hk與我們的客戶服務主任聯絡，我們將盡所能解決您的問題。