常见问题

我们的服务时间为星期一至星期五的早上9时至下午6时，星期六、日及公众假期休息。

我们的仓库位於元朗。仓库不会向公众开放，并设有24小时摄录监控。请放心，我们确保储物箱不被他人开启、亦确保防盗及防火设施妥善。基於保安理由，我们未能透露仓库的具体位置。

基於保安理由，我们只准许文家储存的员工进出仓库。我们的运送团队提供取箱、送箱的一站式服务，您无须到访仓库便可简单存取您的文件箱。如有特别要求，请向我们提出，我们将尽力配合。

我们的仓库不会向公众开放，并设有全天候24小时摄录监控、消防火警钟、自动灑水系统及消防喉辘。

我们的运送团队及货仓管理人员都安全可靠，而对每位员工亦进行严格的培训，以确保我们能够提供高质素的服务。

保险的保障範围包括由收取文件箱起、运送途中及储存期内之文件箱遗失，最高赔偿额为损失文件箱等值6个月之存仓费，保险範围亦包括由失火造成的损害。保险不受理由自然灾害如地震、洪灾、海啸等所造成的损害。

我们坚决拒收任何违禁品，如危险品、易燃物品、非法物品及易腐物品等。运输团队有权在收取文件箱过程中拒收任何类别的违禁品。

在一般情况而言，我们不会打开您的文件箱。只有在极少数情况下，若怀疑箱内有危险品、非法物件、发出异味或被授权，才会打开您的文件箱。开箱之前，我们会尽所能通知您。

可以。我们的运送团队可以等候最多15分钟。由於时间有限，我们恕不能等候多於15分钟的时间。为节省时间，请事先包装好需要储存的文件。

我们会根据由客户发出之电邮内容提供服务，电邮地址是 info@megastorage.com.hk。

当然可以。请电邮到info@megastorage.com.hk与我们的客户服务主任联络，我们将尽所能解决您的问题。